Chez SV-Plus, nous comprenons que les imprévus peuvent survenir et qu’il peut être nécessaire d’annuler votre voyage. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation flexible qui vous permet d’annuler votre réservation en toute tranquillité d’esprit.
Annulation flexible : Pour toute nouvelle réservation effectuée avec SV-Plus, vous pouvez annuler gratuitement et recevoir un remboursement complet de la portion terrestre de votre séjour (les frais d’annulation des billets d’avion ne sont pas remboursables par SV-Plus et suivront la politique des compagnies aériennes en vigueur). Le remboursement exclut les frais de membre et l’assurance optionnelle. Les conditions d’annulation sont les suivantes :
Sur le transport aérien : les frais d’annulation sur les billets d’avion sont non remboursables.
Sur la portion terrestre : si vous annulez ou modifiez une réservation, les frais suivants sur la portion terrestre (et sur la portion croisière sur le club med 2) ainsi que les frais d’adhésion non remboursables vous seront retenus :
• Jusqu’à 61 jours avant le départ : aucuns frais d’annulation
• Entre 60 et 31 jours avant le départ : frais de 25% par personne d’annulation
• Entre 30 et 15 jours avant le départ : frais de 50% par personne d’annulation
• Entre 14 et 0 jour avant le départ : frais de 100% par personne d’annulation
** Restrictions de dates : Pour les semaines de vacances (y compris, mais sans s’y limiter, les semaines de Noël, du Nouvel An et de la relâche scolaire) les frais d’annulation sont les suivants :
• Annulation gratuite jusqu’à 91 jours avant le départ
• Moins de 90 jours avant le départ : 100% de frais. Le remboursement exclut les frais de membre et l’assurance optionnelle.
Veuillez noter que toute modification (y compris, mais non limitée à un changement de date de départ ou à un changement de destination) sera considérée comme une annulation et régie par les conditions et modalités applicables aux annulations, et les réservations modifiées seront sujettes aux tarifs en vigueur au moment de la modification. Les soldes impayés sur les frais d’annulation sont sujets à des actions de recouvrement.
Assurance Sérénité : Pour encore plus de tranquillité d’esprit, nous vous offrons la possibilité de souscrire à notre Assurance Sérénité et bénéficier d’une protection en cas d’imprévu, y compris une annulation de voyage sans frais jusqu’au départ en cas de circonstances imprévues ou de Covid-19. Les autres avantages de l’assurance incluent la couverture pour l’interruption de voyage, la couverture médicale et dentaire, la perte ou le retard de bagages, le décès et la mutilation accidentels. Des frais supplémentaires s’appliquent pour souscrire à cette assurance.
Dépôt minimal et paiements flexibles : Chez SV-Plus, nous voulons que nos clients bénéficient de flexibilité pour payer leurs vacances de rêve. Pour cette raison, nous vous offrons la possibilité de sécuriser votre réservation avec un acompte de seulement 25% (ne s’applique pas aux billets d’avion), et de payer le solde de votre séjour, à votre rythme et sans frais.
Des conditions s’appliquent :
- Applicable aux réservations lorsque la date de départ est dans plus de 45 jours.
- Si vous réservez avec un vol, la totalité du vol doit être payée au moment de la réservation.
- Le solde doit être payé intégralement 45 jours avant la date d’arrivée.
Assistance Transport :
Chez SV-Plus, nous voulons que vous vous concentriez sur votre voyage, et non sur les détails logistiques. C’est pourquoi nous offrons une assistance complète pour le transport, de la réservation de votre vol à l’arrivée à votre destination.
Nos conseillers Club Med sont là pour vous guider tout au long de votre réservation, 7 jours sur 7. Nous vous offrons également les meilleurs itinéraires et horaires aux meilleurs prix, ainsi que des possibilités de pré-enregistrement (selon les conditions des compagnies) grâce à nos partenaires aériens.
Nous proposons des transferts sur mesure entre l’aéroport et le Village à des prix attractifs pour tous les types de voyageurs, des familles aux couples en passant par les voyageurs solo. De plus, notre équipe GO sera présente à votre arrivée à destination et vous conduira au Village pour que vous puissiez commencer votre séjour en toute tranquillité.
En cas de changement d’heure ou de date de vol, notre équipe est là pour vous offrir une assistance immédiate et vous aider à trouver la meilleure solution. Nous vous fournissons également toutes les informations sur les formalités et protocoles des pays d’accueil, y compris les formalités d’entrée et les protocoles spécifiques liés à la Covid-19.
Assurance Sérénité
Chez SV-Plus, nous souhaitons que nos clients puissent réserver leurs vacances en toute confiance, même dans des circonstances imprévues. Pour cette raison, nous proposons une assurance annulation qui permet de couvrir les frais d’annulation en cas de circonstances imprévues, y compris pour des raisons liées à la COVID-19.
Voici les détails de notre Assurance Sérénité :
- Annulation de voyage : annulation gratuite du voyage en cas de circonstances imprévues jusqu’à 30 jours avant le départ.
- Protection COVID-19 : annulation gratuite jusqu’à la veille du départ en cas de COVID-19.
- Interruption de voyage : couverture pour les frais liés à l’interruption du voyage en cas de circonstances imprévues, y compris pour des raisons liées à la COVID-19.
- Couverture médicale et dentaire : prise en charge des frais médicaux et dentaires liés à une urgence pendant le voyage.
- Décès et mutilation accidentels : couverture en cas de décès ou de mutilation accidentelle pendant le voyage.
- Perte ou retard de bagages : couverture pour la perte ou le retard des bagages pendant le voyage.
Notre Assurance Sérénité est disponible en option pour tous nos voyages et peut être souscrite au moment de la réservation. Les coûts de l’assurance dépendent de la durée du voyage et du montant total de la réservation.
Programme d’Assistance Médicale :
Nous avons enrichi notre Programme d’Assistance Médicale pour garantir à nos clients voyageant avant le 31 décembre 2023 la prise en charge de leurs frais médicaux d’urgence pendant leur séjour, y compris ceux liés à la Covid-19.
Notre Programme d’Assistance Médicale couvre les frais médicaux à destination, ainsi que les frais de logement des accompagnants en cas d’hospitalisation. En cas d’évacuation médicale ou de rapatriement, notre équipe prendra en charge les frais associés et planifiera un nouveau vol retour en cas de vol manqué. Nous couvrons également les coûts associés à la prolongation du séjour en Village suite à une urgence médicale.
Nous voulons que vous puissiez voyager en toute sérénité, c’est pourquoi notre programme ne couvre pas les conséquences des situations globales telles que la fermeture de frontières ou de l’aéroport, ou encore l’interruption de séjour suite à une décision gouvernementale ou une mise en quarantaine à destination sans être malade.
Nous espérons que ces mesures vous permettront de profiter pleinement de vos vacances en toute sécurité et en toute tranquillité d’esprit. N’hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques d’annulation et nos mesures de sécurité.
Exceptions
Des frais d’annulation différents peuvent s’appliquer pour des évènements spéciaux, certaines promotions et certaines dates de pointe. Veuillez contacter notre centre d’appel ou votre agent de voyage pour plus d’informations.
Modifications de réservation
Toute modification de réservation (y compris, mais non limitée à un changement de date de départ ou à un changement de destination) sera considérée comme une annulation et sera régie par les conditions et modalités applicables aux annulations. Les réservations modifiées seront sujettes aux tarifs en vigueur au moment de la modification.
Soldes impayés
En cas de solde impayé sur les frais d’annulation, SV-Plus se réserve le droit d’entreprendre des actions de recouvrement afin d’obtenir le paiement des montants dus. Nous encourageons nos clients à communiquer avec notre service clientèle dès que possible si des difficultés financières surviennent afin de trouver une solution adaptée à leur situation.
Remboursements
Tous les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement utilisé pour la réservation initiale.
Si la réservation a été effectuée avec un crédit de voyage futur, le remboursement se fera sous la forme d’un nouveau crédit de voyage futur à utiliser avant la date d’expiration du crédit de voyage futur d’origine.
Veuillez noter que toute modification, y compris, mais non limitée à un changement de date de départ ou à un changement de destination, sera considérée comme une annulation et sera régie par les conditions et modalités applicables aux annulations. Les réservations modifiées seront également sujettes aux tarifs en vigueur au moment de la modification.
Nous vous informons que les frais d’annulation pour des évènements spéciaux, certaines promotions et certaines dates de pointe peuvent varier. Nous vous invitons donc à contacter notre centre d’appel ou votre agent de voyage pour plus d’informations à ce sujet.
Nous sommes déterminés à offrir un service à la clientèle de qualité et à répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les annulations ou les remboursements.